 一、 专注：深耕铸就根基 纵观一切长期成功的企业，质量无疑是共同的特征，质量是一个企业成为伟大的必要条件，质量好不一定可以长期成功，长期成功却必须质量过得硬。
2000 年之前，尤其是1996 年之前，空调行业的市场格局是明显的“供不应求”，“只要产出就有销路”的市场吸引了国内数百家制造企业成为空调制造商。1996 年是格力的重要节点，当年出现凉夏天气，各品牌的空调积压严重，格力开创“年末返利”，拿出一亿多元返利给经销商。一直以来，经销商赚的纯粹是差价，遭遇销售不好的年份就只能亏损，而格力的“年末返利”让其成为了业内唯一“不会让经销商亏损”的厂商，“做格力空调就等于进了保险箱”的概念笼络了大批经销商，彻底弯道超车超过春兰成为空调行业产销第一，并逐渐拉大差距。同年格力提出只做空调、中央空调的“专业化”发展战略。 作为董事长，技术出身的朱江洪带给格力的基因是重视质量和研发，在其管理之下，格力从成立之初就非常强调产品质量和产品研发的重要性，制定了“精品战略”在空调产品参差不齐，返修率较高的背景下，格力产品先依靠质量获得市场。 2006 年格力第一个在行业内提出六年免费保修，2010 年格力也是第一个提出“两年包换”，向市场表现了“好空调，格力造”的质量信心。由于一台空调维修三次后，就会造成厂商损失，格力推出的保修包换条款推动了行业内整体产品质量的升级，倒逼行业内低效产能退出。目前，现存的市场的品牌无论是第一梯队的格力、美的，还是处于后面梯队的海尔、奥克斯、志高、海信、科龙和TCL 都能不够承诺6 年保修的条款。“精品战略”贯穿格力二十多年的发展，打造了格力在质量上的硬实力。 格力空调的质量高，别的企业不能学吗？一个企业取得长久的竞争力，是文化和制度的双重保障，对于格力，质量是企业的生命线，不仅仅是口号，更是需要投入大笔真金白银在研发持续发力。格力电器一直非常注重研发投入，2017年格力电器研发支出57.7亿元，在家电行业中仅次于美的集团；研发支出占营业收入3.89%，高于美的集团的3.51%和青岛海尔的2.88%。2017年格力电器技术人员数量为9155人，在家电行业中仅次于青岛海尔和美的集团。相比于具有多业务条线的美的集团和青岛海尔，专注于空调单一领域的格力电器研发支出达到57.7元，在核心技术、工艺方面更具口碑力。 国家知识产权局向社会集中发布了2018年上半年我国专利、商标、地理标志的相关统计数据。其中，在2018年上半年我国发明专利授权量排名前十位的国内企业中，格力电器以787件的专利授权量位列第七，是唯一进入前十名的家电企业。此前，2016、2017连续两年在国家知识产权局公布的中国发明专利排行榜中，格力的发明申请量、发明授权量均进入全国前十，稳居家电行业第一。格力在保持价格领先的情况下，市场占有率不断提高，而且增速快于同行，竞争优势不断扩大，这不能不说是品质为格力空调的持续发展打下了坚实的基础。 二、 独创：渠道插上双翼 零售业有三个关键：占领心智、渠道为王和成本领先。如果说格力用品质打开了市场，那么独特的、领先的渠道建设为格力成就王者加了一把催化剂。 1995年，格力首创“淡季返利”的销售政策，吸引了一大批有资金实力的经销商。这种能有效提高经销商的忠诚度和积极性，同时化解了空调企业生产和销售的季节性矛盾，这一政策在空调行业沿用至今。通过“淡季返利”政策和利用大型经销商的渠道及资金资源，格力电器在1995年12月首次实现国内家用空调产销量行业第一，并持续至今。 |
